Når vi foretar et kjøp på Google Play og behovet oppstår for å kansellere det eller be om refusjon, er det første vi bør vite spesifikke retningslinjer som styrer denne prosessen. Selv om det i prinsippet ikke er alle tilfeller som tillater automatisk refusjon, er det spesifikke situasjoner som åpner døren for det. Videre er tid en avgjørende faktor, siden det er visse tidsfrister avhengig av typen kjøp som er gjort.
I denne artikkelen vil vi utforske de vanligste alternativene for å kansellere kjøp på Google Play, både for applikasjoner og for abonnementer, filmer, bøker og annet innhold. Vi vil også forklare hvordan du kontakter utviklerne og hva fristene og retningslinjene er for hvert enkelt tilfelle. All denne informasjonen er ment slik at du kan administrere kjøpene dine effektivt.
Når er det mulig å kansellere et kjøp på Google Play?
Google Play har et refusjonssystem som varierer avhengig av typen produkt som er kjøpt. Tiden som har gått siden kjøpet er avgjørende slik at den kan kanselleres eller refunderes. I de fleste tilfeller, hvis de har bestått mindre enn 48 timer, kan du be om refusjon direkte fra Google Play-kontoen din. Etter denne perioden blir ledelsen i stor grad i hendene på applikasjonsutvikleren eller innholdsleverandøren.
Nå endres reglene avhengig av produktet du har kjøpt, så la oss se på de vanligste scenariene:
Refusjoner for apper, spill og kjøp i apper
Når vi kjøper applikasjoner eller foretar kjøp i dem, bør vi vite at Google tillater oss å be om refusjon hvis vi gjør det innen den første 48 timer. Dette er standard sikt for å løse de fleste saker uten å måtte kontakte utvikleren.
Hvis du derimot prøver å administrere kanselleringen etter denne perioden, må du kontakte utvikleren. Deres politikk De kan variere avhengig av tilfellet, siden de har det siste ordet til å utstede refusjoner utenfor Googles opprinnelige frist.
Filmer og serier på Google Play
Hvis du har kjøpt en film eller serie, er retningslinjene litt annerledes. Hvis du ikke har spilt av videoen, kan du be om refusjon innen syv dager senere å kjøpe. Imidlertid, hvis innholdet er defekt eller ikke lenger er tilgjengelig, vil du ha opptil 65 dager å be om retur.
Det er viktig å markere at ved mottak av refusjon vil tilgang til innholdet være slettet umiddelbart fra Google Play-biblioteket ditt.
Retningslinjer for e-bøker og lydbøker
I tilfelle av ebøker, lar Google deg be om refusjon opptil syv dager etter kjøpet. For lydbøker varierer retningslinjene fra land til land, men generelt sett kjøp anses som endelige, med mindre produktet er defekt eller ikke fungerer som det skal.
Men hvis innholdet ikke laster inn eller har tekniske feil, forlenger Google Play refusjonsperioden til 65 dager etter kjøpet, i likhet med retningslinjene som gjelder for filmer.
Refusjoner på abonnementer og Play Pass
Abonnementer, for eksempel de som administreres gjennom Play Pass, kan kanselleres når som helst. Refusjonen vil imidlertid avhenge av når kanselleringen gjøres. Hvis dette utføres innen den første 48 timer Fra begynnelsen av abonnementet er det mulig å få refundert avgiften tilsvarende inneværende måned.
Når det gjelder tjenester som Google Play Kiosk, tillater retningslinjene kansellering selv etter at abonnementsperioden har startet under visse betingelser, for eksempel å ikke få tilgang til innholdet. Dersom refusjon gis, du mister tilgangen til abonnement umiddelbart.
Trinn for trinn for å be om refusjon på Google Play
Hvis du har bestemt deg for å kansellere et kjøp, følger du disse trinnene for å behandle en refusjon:
- Få tilgang til Google Play-kontoen din: Logg på med den samme kontoen du brukte til å foreta kjøpet.
- Finn bestillingen: Gå til bestillingsloggen din for å identifisere kjøpet du vil kansellere.
- Be om refusjon: Klikk "Be om refusjon" i bestillingsdetaljene, fyll ut skjemaet og send inn forespørselen din.
I tilfelle du ikke finner refusjonsalternativet på kontoen din, kan du kontakte Googles tekniske støtte fra den offisielle nettsiden for mer komplekse saker.
Frister for å motta refusjon
Tiden det tar før tilbakebetalingen behandles på kontoen din, avhenger av betalingsmåte brukt. For eksempel:
- Kreditt- eller debetkort: Mellom 3 og 5 virkedager.
- Google Pay: Vanligvis mellom 1 og 3 virkedager.
- PayPal: Fra 3 til 5 dager, men i spesifikke tilfeller kan det forlenges til 10 dager.
- Nettbank: Mellom 1 og 10 virkedager, avhengig av banken.
Det er viktig å skille mellom øyeblikket når Google utsteder refusjonen og når det vises reflektert i kontoen din, siden det kan være ytterligere forsinkelser fra den bank.
Hvis du har det travelt med å motta beløpet, er en mulighet å velge tilbakebetaling i form av Google Play-saldo, siden dette krediteres kontoen din nesten umiddelbart.
Hva gjør du når du ikke kan be om refusjon?
I noen tilfeller kan det hende at alternativet for å be om refusjon ikke vises, enten fordi fristen er utløpt eller fordi innholdet ikke oppfyller kravene for å bli returnert. I disse situasjonene kan du prøve følgende:
- Kontakt innholdsutvikleren direkte.
- Få tilgang til Googles spesifikke refusjonsskjema fra brukerstøttesiden.
- Rådfør deg med refusjonsregler fra leverandøren eller applikasjonen for å bestemme ytterligere trinn.
Til syvende og sist, hvis ingen av disse alternativene fungerer, kan du gå til banken eller finansinstitusjonen din for å bestride belastningen, selv om dette alternativet bør anses som alternativet. siste utvei.
Å kansellere et kjøp på Google Play kan virke som en komplisert prosess hvis du ikke kjenner til gjeldende retningslinjer og frister. Men med riktig informasjon og å følge trinnene nevnt i denne artikkelen, er det mulig å administrere avkastning på en enklere og mer effektiv måte. Hver type innhold har sin egen standarder, så det er viktig å bli informert før du kjøper noe.
